1. Direito de Retorno
Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, tem o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias a contar da data de recepção, desde que se encontrem nas mesmas condições em que os recebeu: sem uso, sem danos e na embalagem original. As devoluções são aceitas apenas para produtos adquiridos diretamente em nosso site.

2. Condições para Devoluções
Para ter direito a uma devolução, certifique-se de que:

O produto não foi usado.
O produto é devolvido em sua embalagem original.
Você tem seu recibo ou comprovante de compra.
Alguns itens podem ser isentos de devolução, como:

Produtos perecíveis (por exemplo, alimentos ou flores).
Itens personalizados ou sob encomenda.
Itens de higiene pessoal, como cosméticos ou roupas íntimas, caso a embalagem tenha sido aberta.
3. Procedimento de devolução
Para iniciar a devolução, entre em contacto connosco por email para [inserir endereço de email] com os dados da sua encomenda e o motivo da devolução. Após nossa aprovação, você receberá instruções sobre como devolver o produto. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o produto apresentar defeito ou for diferente do encomendado.

4. Reembolsos
Depois de recebermos o produto devolvido e verificarmos o cumprimento das condições acima indicadas, procederemos ao reembolso no prazo de 7 dias úteis. O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Você será notificado por e-mail quando seu reembolso for processado. Observe que o tempo que leva para o valor ser creditado em seu cartão ou conta pode variar dependendo da operadora do cartão ou do banco.

5. Exceções de reembolso
Os seguintes itens não são reembolsáveis:

Os custos de envio originais (exceto para produtos defeituosos ou incorretos).
Produtos danificados por uso indevido ou negligência.
6. Produtos defeituosos ou incorretos
Se receber um produto com defeito ou diferente daquele que encomendou, contacte-nos imediatamente. Cobriremos os custos de envio para a substituição ou devolução e procederemos à reparação, substituição ou reembolso total do produto.

7. Remessas Internacionais
Atualmente, enviamos apenas dentro da Suíça. Clientes fora da Suíça podem entrar em contato conosco para obter informações específicas sobre devoluções e reembolsos internacionais.

1. Áreas de envio
Enviamos dentro da Suíça e para Itália. Se você estiver em outro país, entre em contato conosco antes de fazer seu pedido para verificar a disponibilidade de envio.

2. Prazos de entrega
Os prazos de entrega variam dependendo do destino:

Suíça: O prazo de envio é geralmente de 2 a 5 dias úteis.
Itália: O prazo de envio é geralmente de 5 a 10 dias úteis, dependendo da região de destino.
Durante períodos de grande volume de pedidos (por exemplo, feriados), os prazos de entrega podem ser atrasados.

3. Custos de envio
Os custos de envio são calculados com base no peso e tamanho da embalagem, bem como no destino.

Suíça: Os custos de envio são de CHF [inserir valor] para pedidos abaixo de CHF [inserir valor]. O envio é gratuito para encomendas superiores a CHF [inserir valor].
Itália: Os custos de envio são de CHF [inserir valor] para encomendas inferiores a CHF [inserir valor]. Para encomendas superiores a CHF [inserir valor], o envio é gratuito.
Nota: Para envios para Itália, os custos alfandegários e taxas de importação (se aplicável) são da responsabilidade do cliente.

4. Rastreamento de Remessa
Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento para rastrear seu pacote. Você poderá acompanhar o status da remessa através do site do transportador selecionado.

5. Correios usados
Colaboramos com os seguintes transportadores para os nossos envios:

Suíça: [Inserir correio/ex. Posto Suíço]
Itália: [Inserir correio/ex. UPS, DHL ou Poste Italiane]
Você será notificado sobre o transportador escolhido com base na sua localização e na natureza do pedido.

6. Responsabilidades e Atrasos
Fazemos o nosso melhor para garantir uma entrega rápida e segura, mas não podemos ser responsabilizados por atrasos causados por transportadores, circunstâncias extraordinárias ou eventos fora do nosso controlo (por exemplo, condições meteorológicas adversas, alfândegas, greves, etc.).

7. Remessas malsucedidas ou rejeitadas
No caso de um envio ser rejeitado ou não poder ser entregue devido a um erro nas informações fornecidas pelo cliente (por exemplo, endereço incorreto ou incompleto), reservamo-nos o direito de cobrar novamente os custos de envio na próxima tentativa.

8. Alterações no Pedido
Se desejar alterar seu endereço de entrega após concluir seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Não podemos garantir a alteração caso a encomenda já tenha sido expedida.

9. Coleções locais (somente Suíça)
Também oferecemos opção de retirada local para clientes na Suíça em nosso armazém ou loja. Se desejar usar esta opção, selecione-a na finalização da compra e iremos notificá-lo quando seu pedido estiver pronto para coleta.

10. Problemas com envio
Se a sua embalagem chegar danificada ou não estiver em conformidade com o seu pedido, entre em contato conosco imediatamente. Tentaremos resolver o problema o mais rápido possível.